FAQ Edari Drinks
Vous avez besoin d'aide ? Une question ? Nous sommes là pour y répondre. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, contactez nous en remplissant le formulaire de contact
Faqs
CONTACT
Comment puis-je vous contacter ?
Pour toute question, une demande d’information sur un produit ou sur votre commande, nous vous invitons à nous envoyer un message via le formulaire de contact.
Vous êtes un professionnel et vous souhaitez distribuer nos produits ?
Rendez-vous sur notre site dédié aux professionnels où vous pourrez trouver de plus amples renseignements sur notre activité et nos produits, ainsi qu'une page contact pour nous expliquer ce que vous désirez.
COMPTE
J'ai oublié mon mot de passe, comment faire ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, nous vous invitons à cliquer sur "mot de passe oublié ?". Après avoir renseigné votre adresse e-mail, nous vous faisons parvenir un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.
Faut-il que je créé un compte pour passer commande ?
Ce n'est pas obligatoire. Vous pouvez tout à fait passer commande sans créer de compte. Cependant, si vous souhaitez conserver vos informations de livraison et de facturation pour les prochaines commandes, nous vous recommandons de créer votre compte personnel.
Comment créer un compte ?
Vous pouvez créer un compte sur l'icône "connexion" en haut à droite de votre écran, puis sélectionner "créer un compte".
Mais aussi au moment de passer votre commande.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois que votre commande est prête vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi de votre commande et un lien vers le site du transporteur.
COMMANDE
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Edari vous garanti une sécurité totale lors de vos achats. Vous pouvez commander en toute sécurité sur notre site www.edari-drinks.com par carte bancaire des réseaux Visa, Mastercard, AMEX et via la plateforme de paiement sécurisé Paypal.
J'ai un code promo Edari Drinks, comment puis-je l'utiliser ?
C'est très simple. Une fois que vous avez ajouté vos articles au panier, cliquez sur "Procéder au paiement", entrez le code de réduction dans le champs dédié au niveau du résumé de la commande.
Sur mobile, cliquez sur "Afficher le résumé de la commande" et entrez votre code promo dans le champs dédié.
N'oubliez pas de cliquer sur "Appliquer" pour valider votre code promo.
Comment dois-je procéder si un article est manquant ou endommagé à la réception de la commande ?
Veuillez nous contacter via le formulaire de contact en nous expliquant le problème et nous vous répondrons sous 48h.
LIVRAISON
Quel est le délai de livraison ?
À partir de la validation de votre achat, le délai de livraison est de 2 à 4 jours ouvrés.
À quel moment les frais de livraison sont-ils calculés ?
Les frais de livraison sont calculés à la caisse quand vous sélectionnez le mode de livraison, juste avant de procéder au paiement de la commande.
Comment sont conditionnés les colis ?
Nous expédions nos boissons dans des emballages éco-responsables 100% carton très résistants, spécialement conçus pour l’envoi de bouteilles.
Quels sont les modes de livraisons ?
La livraison est possible :
- à domicile pour 9,20€
- en point de retrait pour 5,90€
La livraison est gratuite dès 99€ !
Dans quels pays puis-je me faire livrer ?
La livraison est possible en France ainsi qu'en Espagne.
RETOUR
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de la commande pour retourner tout produit non ouvert, dans son emballage d'origine (tout produit abîmé, ouvert, endommagé ou dont l’emballage est détérioré ne sera pas repris), pour en demander le
remboursement sans pénalité. Nous vous invitons à lire l’article 9 – Échange et droits de rétractation sur la page de nos Conditions Générales de Vente
